Widerruf & Garantie
Stand: Juni 2026
✨ Jedes Produkt bei Luxinova wird von Hand und eigens für dich angefertigt – nach deinem Namen, Text oder Foto. Genau das macht es besonders, und genau das bestimmt auch unsere Widerrufsregelung.
Personalisierte Produkte – kein Widerrufsrecht
Wir fertigen ausschließlich personalisierte Produkte, die individuell nach deinen Angaben hergestellt werden. Für solche Waren besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dies ergibt sich aus § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (Umsetzung der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, Art. 16 lit. c), der das Widerrufsrecht für Waren ausschließt, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Das bedeutet: Eine Rückgabe aus reiner Meinungsänderung ist leider nicht möglich. Bitte prüfe deine Angaben (Name, Text, Farbe, Foto) daher vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig – bei Unklarheiten melden wir uns persönlich bei dir, bevor wir mit der Fertigung beginnen.
Unsere Garantie – wenn etwas nicht stimmt
Auch wenn es kein offenes Rückgaberecht gibt: Wenn auf unserer Seite etwas schiefgeht, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung. Das gilt, wenn:
- das Produkt beschädigt ankommt,
- ein Fertigungsfehler vorliegt,
- das falsche Produkt geliefert wurde,
- oder Text bzw. Farbe nicht deiner Bestellung entsprechen.
✓ In diesen Fällen lösen wir das Problem immer – entweder mit einer neuen Anfertigung oder einer vollständigen Erstattung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Mängelhaftung) bleiben in jedem Fall unberührt. Melde dich einfach so schnell wie möglich nach Erhalt bei uns, mit Fotos des Problems.
Schreib uns einfach eine E-Mail an service@luxinova.de – mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und klaren Fotos des Produkts.
Personalisierte Produkte – kein Widerrufsrecht
Wir fertigen ausschließlich personalisierte Produkte, die individuell nach deinen Angaben hergestellt werden. Für solche Waren besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dies ergibt sich aus § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, Umsetzung der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, Art. 16 lit. c), der das Widerrufsrecht für Waren ausschließt, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Das bedeutet: Eine Rückgabe aus reiner Meinungsänderung ist leider nicht möglich. Bitte prüfe deine Angaben (Name, Text, Farbe, Foto) daher vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig – bei Unklarheiten melden wir uns persönlich bei dir, bevor wir mit der Fertigung beginnen.
Unsere Garantie – wenn etwas nicht stimmt
Auch wenn es kein offenes Rückgaberecht gibt: Wenn auf unserer Seite etwas schiefgeht, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung. Das gilt, wenn:
- das Produkt beschädigt ankommt,
- ein Fertigungsfehler vorliegt,
- das falsche Produkt geliefert wurde,
- oder Text bzw. Farbe nicht deiner Bestellung entsprechen.
✓ In diesen Fällen lösen wir das Problem immer – entweder mit einer neuen Anfertigung oder einer vollständigen Erstattung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach österreichischem Konsumentenschutzgesetz (KSchG) bleiben in jedem Fall unberührt. Melde dich einfach so schnell wie möglich nach Erhalt bei uns, mit Fotos des Problems.
Schreib uns einfach eine E-Mail an service@luxinova.de – mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und klaren Fotos des Produkts.
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Du erreichst uns jederzeit – wir sind wirklich für dich da und antworten persönlich.
E-Mail: service@luxinova.de
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).
Unternehmensangaben
Luxinova ist ein Online-Shop der GaWi Holding B.V., einer niederländischen Gesellschaft (besloten vennootschap), eingetragen bei der niederländischen Handelskammer (Kamer van Koophandel) unter KvK-Nr. 54731100.
KvK-Nr.: 54731100
Sitz & Korrespondenzadresse:
Paltrokstraat 16
1508 EK Zaandam
Niederlande
E-Mail: service@luxinova.de