Hilfecenter

Häufige Fragen

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Nicht gefunden, wonach du suchst? Schreib uns einfach an service@luxinova.de – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).

📦 Bestellung & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung? +
Jedes Produkt wird von Hand und eigens für dich gefertigt. Rechne mit:

1–3 Werktage Bearbeitung
ca. 5 Werktage Fertigung in Handarbeit
1–3 Werktage Versand

Die Gesamtlieferzeit beträgt in der Regel 7–11 Werktage ab Bestelldatum. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Ist der Versand kostenlos? +
Ja! Wir bieten immer versandkostenfreie Lieferung in ganz Deutschland – ohne Mindestbestellwert.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? +
Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter service@luxinova.de. Solange die Fertigung deines personalisierten Produkts noch nicht begonnen hat, können wir Änderungen vornehmen oder stornieren. Sobald die Fertigung gestartet ist, ist das leider nicht mehr möglich, da dein Produkt speziell für dich angefertigt wird.
Wie verfolge ich meine Bestellung? +
Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem du dein Paket bis zur Haustür verfolgen kannst.
💡 Personalisierung & Produkte
Welche Produkte kann ich personalisieren? +
Fast unser gesamtes Sortiment wird individuell für dich gefertigt – zum Beispiel:

Namenslampen mit deinem Wunschnamen
Fotolampen mit deinem eigenen Bild
Nachtlichter mit Namen fürs Kinderzimmer
Buchstaben- & besondere Motivlampen

Je nach Produkt wählst du Name, Text, Foto und/oder Farbe direkt auf der Produktseite aus.
Wie wähle ich Name, Text und Farbe? +
Auf der Produktseite gibst du deinen Wunschtext ein und wählst – sofern verfügbar – Farbe und Lichtton aus. Wir prüfen deine Angaben vor der Fertigung persönlich und melden uns bei Unklarheiten, bevor wir starten. Bitte kontrolliere deine Eingaben vor dem Bestellen sorgfältig, da personalisierte Produkte nicht widerrufen werden können.
Wie groß wird meine Namenslampe? +
Die Breite richtet sich nach der Anzahl der Buchstaben:
Bis zu 5 Buchstaben 25,4 cm
6 Buchstaben 30,5 cm
7 Buchstaben 35,6 cm
8 Buchstaben 40,6 cm
9 Buchstaben 45,7 cm
10 Buchstaben 50,8 cm

Längere Namen sind möglich (bis zu 15 Buchstaben) – pro zusätzlichem Buchstaben kommen ca. 5 cm hinzu.
Sind die Lampen dimmbar? +
Ja! Unsere Namenslampen verfügen über eine eingebaute Dimmfunktion über den Schalter am USB-Kabel. So kannst du die Helligkeit ganz einfach an deine Stimmung anpassen.
Ist ein USB-Netzteil dabei? +
Die Lampe wird mit USB-Kabel und Montagematerial geliefert. Ein USB-Netzteil (5V/1A) ist nicht enthalten, aber separat in unserem Shop erhältlich. Die Lampe funktioniert mit jedem handelsüblichen USB-Netzteil.
Kann ich ein Herz oder Sonderzeichen hinzufügen? +
Ja! Du kannst bei den Namenslampen ein Herz ♥ hinzufügen. Bitte beachte: Sonderzeichen, Leerzeichen und Herzen zählen jeweils als ein Zeichen.
Werden deutsche Sonderzeichen (ä, ö, ü, ß) unterstützt? +
Ja! Deutsche Umlaute und Sonderzeichen – ä, ö, ü und ß – sind kein Problem. Gib deinen Namen oder Text einfach genau so ein, wie du ihn haben möchtest. Wir prüfen deine Schreibweise vor der Fertigung persönlich.
🛡️ Sicherheit, Pflege & Haltbarkeit
Sind die Lampen sicher – auch fürs Kinderzimmer? +
Ja! Wir verwenden Silikon-Neon-Flex auf klarem Acryl – kein zerbrechliches Glas. Die Lampen werden mit niedriger Spannung über USB (5V) betrieben, bleiben angenehm kühl und sind CE-zertifiziert – ideal fürs Kinder- und Schlafzimmer. Unser Nachtlicht mit Namen ist speziell fürs Kinderzimmer gemacht.
Wie lange halten die Lampen? +
LED-Neon-Flex hat unter normalen Bedingungen eine Lebensdauer von bis zu 50.000 Stunden. Das entspricht mehr als 17 Jahren bei 8 Stunden Nutzung pro Tag.
Wie montiere ich meine Lampe? +
Das passende Montagematerial liegt der Lieferung bei. Du kannst die Lampe ganz einfach mit den mitgelieferten Schrauben an der Wand aufhängen oder auf ein Regal stellen.
↩️ Widerruf & Garantie
Was, wenn meine Lampe beschädigt ankommt? +
Kontaktiere uns umgehend unter service@luxinova.de mit Fotos des Problems. Wir lösen das immer – entweder mit einer neuen Anfertigung oder einer vollständigen Erstattung. Mehr dazu in unserer Widerruf & Garantie.
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben? +
Da jedes Produkt persönlich für dich angefertigt wird, besteht für personalisierte Artikel kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Bei einem Problem mit Qualität oder Lieferung finden wir aber immer eine Lösung – melde dich einfach bei uns. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
💳 Bezahlung
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr? +
Du kannst bei uns mit Klarna (Kauf auf Rechnung), SEPA-Lastschrift, PayPal und Kreditkarte (Visa, Mastercard) bezahlen. Alle Zahlungen sind verschlüsselt und sicher.
Ist das Bezahlen auf eurer Website sicher? +
Ja. Unsere Website nutzt SSL-Verschlüsselung (HTTPS) und alle Zahlungen werden über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine Kartendaten werden niemals bei uns gespeichert.
🏢 Über das Unternehmen
Wie kontaktiere ich euch? +
Du erreichst uns am schnellsten per E-Mail:

📧 E-Mail: service@luxinova.de
📝 Kontaktformular: luxinova.de/pages/kontakt

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).
Wo sitzt euer Unternehmen? +
Der Online-Shop Luxinova wird betrieben von GaWi Holding B.V., einer niederländischen Gesellschaft, eingetragen bei der niederländischen Handelskammer (Kamer van Koophandel) unter KvK-Nr. 54731100.

Sitz & Korrespondenzadresse: Paltrokstraat 16, 1508 EK Zaandam, Niederlande

Vollständige Angaben findest du in unserem Impressum.
Seid ihr ein deutsches Unternehmen? +
Luxinova ist der Online-Shop der niederländischen GaWi Holding B.V. (KvK-Nr. 54731100). Wir richten uns vollständig an Kundinnen und Kunden in Deutschland und handeln nach dem EU-Verbraucherschutzrecht sowie zwingendem deutschen Verbraucherrecht. Als Verbraucher hast du dieselben Rechte wie bei einem Kauf in Deutschland – inklusive der gesetzlichen Gewährleistung.

Antwort nicht gefunden?

Schreib uns direkt – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).

Kontakt aufnehmen →
📧 service@luxinova.de 🕐 Mo–Fr, Antwort innerhalb von 24 Std.